Tickets de Suporte
O sistema de tickets garante que nenhuma solicitação seja perdida e que você tenha total transparência sobre o status do atendimento.
Abrindo um ticket
Acesse /support no menu público ou Suporte → Novo Ticket no painel. Preencha: departamento, assunto e descreva o problema com o máximo de detalhes. Quanto mais informação, mais rápida a resolução.
Dicas para uma boa descrição
- Descreva o que você estava fazendo quando o problema ocorreu
- Informe mensagens de erro exatas (copie e cole)
- Inclua prints da tela se possível
- Informe navegador, dispositivo e sistema operacional
Prioridades e SLA
- Urgente — Sistema totalmente indisponível → resposta em até 4h
- Alto — Funcionalidade crítica afetada → resposta em até 24h
- Médio — Funcionalidade afetada com alternativa → resposta em até 48h
- Baixo — Dúvida ou melhoria → resposta em até 5 dias úteis
Acompanhando o ticket
Você recebe atualizações por email a cada resposta da equipe. No painel, acesse Suporte → Meus Tickets para ver o histórico completo de conversas.